Support og servicebetingelser

Alle Waoo! Fibernet produkter fra EnergiMidt inkluderer fri support og en Service Standard aftale. Hos EnergiMidt lægger vi stor vægt på god kundeservice, så når du køber Waoo! Fibernet hos EnergiMidt, får du altid fri support og en god serviceaftale med i prisen. Foretrækker du trygheden ved en udvidet serviceordning tilbyder vi også en ServicePlus aftale. Service Plus koster lidt ekstra, men så hjælper vi også, hvis du har behov for fejlretning i weekenden.

Support
Hvis du har brug for information og vejledning vedr. din forbindelse eller de tilhørende tjenester, har du flere muligheder:

Klik ind på Mine Sider. Her kan du f.eks. finde vejledninger og ændre din adgangskode.
Kontakt os enten via mail eller telefon. Vi kan bl.a. være behjælpelig med generelle tekniske spørgsmål, vejledning vedr. opsætninger og oprettelse af fejlmeldinger.

Service/Fejlretning
EnergiMidt afhjælper fejl i din forbindelse og det tilhørende udstyr på de arbejdsdage, der er angivet i skemaet. Tiden angiver de timer, hvor der arbejdes. Standard er, at fejlretning foregår kl. 8-16 på hverdage.

Vi supporterer følgende styresystemer
Windows: WindowsXP servicepack 3 og nyere.
MAC: OS10:4 og nyere.

Telefontider	Privat Service Standard	Privat Service Plus
Teknisk support	Hverdage kl. 08-21	Hverdage kl. 08-21
	Weekend kl. 10-16	Weekend kl. 10-16
Kundeservice	Hverdage kl. 08-18	Hverdage kl. 08-18
Service/fejlretning
Arbejdsdage- og tidspunkter	Hverdage kl. 08-16	Hverdage kl. 08-16
		Weekend kl. 10-16
Reaktionstid
Fejl der rettes fra driftcentral	3 timer	1 time
Hvis teknikerbesøg er påkrævet	8 timer	5 timer

Reaktionstid
Reaktionstid er det tidsrum, der maksimalt kan gå, fra vi registrerer din indmelding af fejlen, til vi påbegynder fejlretningen. Hvis fejlen kan rettes fra driftscentralen, er reaktionstiden selvfølgelig hurtigere, end hvis et teknikerbesøg er påkrævet.

De to typer reaktionstider er overlappende. Hvis du f.eks. har en Service Standard aftale, og EnergiMidt uden held har forsøgt at rette fejlen fra driftscentralen i 3 timer, går der maksimalt 5 timer, inden vores tekniker påbegynder fejlretningen hjemme hos dig.

Det koster det
Service Standard	kr. 0/md.
Service Plus	kr. 49/md.

Få ekstra god service til særpris!
Med Waoo! Fibernet, får du altid fri support og en god serviceaftale med i prisen. Foretrækker du trygheden ved en udvidet serviceordning tilbyder vi en Service Plus aftale. Kontakt vores kundeservice for at høre mere.